Zur Steigerung der Benutzerfreundlichkeit unserer Plattform verwenden wir Cookies.
Weitere Hinweise, insbesondere zur Deaktivierung von Cookies, entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

OK

Show Sidebar

Breadcrumb Navigation

Schule der Kommunikation

Tabs

Die High Potentials Schule der Kommunikation vermittelt die Grundlagen der Kommunikation und die Anwendung der wichtigsten Kommunikationstechniken. Es werden typische Gesprächssituationen einer Führungsperson und deren Handlungsmethoden dargestellt sowie Erfolgskomponenten einer Präsentation vertieft.

Content

01 Basiskompetenz in Kommunikation

Kommunikationsprozess, Kommunikationsgrundsätze, Sach- und Beziehungsebene, Kommunikationsquadrat, Verbale und nonverbale Kommun

pdf 3.1 MB 25. Jan 2022, 17:16 Page Count: 66
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

02 Kommunikationstechniken einsetzen

Ich-Botschaften senden, Aktives Zuhören, Wirksame Fragen, Metakommunikation, Todsünden der Kommunikation

pdf 2.0 MB 25. Jan 2022, 17:16 Page Count: 63
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

03 Wirkungsvolle Kommunikation

Umgang mit Emotionen, Empathie, konstruktive Kommunikation, Lösungsfokussierung, Interkulturelle Kommunikation

pdf 3.7 MB 25. Jan 2022, 17:17 Page Count: 70
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

04 Führungsgespräch und Feedbackgespräch

Vorbereitung, Durchführung, Nachbearbeitung, Leitfaden, Feedbackgespräch, Kurz-Feedbacks, Feedbackregeln, Notwendigkeit

pdf 3.4 MB 01. Feb 2022, 16:27 Page Count: 96
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

05 Informieren

Informationsprozess, Information als Führungsaufgabe, Richtig informieren, Medieneinsatz

pdf 2.2 MB 15. Feb 2022, 15:28 Page Count: 58
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

06 Präsentieren

Erfolgskomponenten, Inhaltliche Vorbereitung, Organisatorische Vorbereitung, Proben und Hauptprobe, Durchführung, Nachbearbeitun

pdf 2.5 MB 17. Feb 2022, 14:58 Page Count: 64
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

07 Rhetorik und Persönlichkeit

Rhetorik und Persönlichkeit, Verbale Kommunikation, Nonverbale Kommunikation, Visualisierung, Persönlichkeit

pdf 2.9 MB 22. Feb 2022, 15:30 Page Count: 77
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

08 Verhandlungsgespräche und schwierige Führungsgespräche

Eigene Haltung, Win-win-Situationen, Harvard-Konzept, Leitfaden, Schwierige Führungsgespräche, Anlass, Kritikgespräch, Schlechte

pdf 2.7 MB 24. Feb 2022, 15:22 Page Count: 85
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

09 Kommunikation, Kundenbindung und guter Service

Kommunikation, Kundenkommunikation, Kundenverhalten und Kundenbindung, Guter Service und Kommunikation, Service gezielt verbesse

pdf 2.4 MB 08. Mar 2022, 15:45 Page Count: 72
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

10 Kundentypen erkennen

Kundenverhalten und Kundentypen, Die vier Kundentypen erkennen

pdf 2.1 MB 15. Mar 2022, 13:53 Page Count: 48
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

11 Kundengespräche im Verkauf

Vorbereitung, Kontakt herstellen, Analyse, Angebot, Abschluss

pdf 2.3 MB 29. Mar 2022, 15:58 Page Count: 56
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

12 Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

erfolgreiches Beschwerdemanagement, Beschwerdebearbeitung, Beschwerde-Korrespondenz

pdf 3.8 MB 31. Mar 2022, 16:03 Page Count: 85
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

13 Umgang mit Kunden am Telefon

Das Telefon-Kompetenz-Rad und seine Faktoren

pdf 2.1 MB 05. Apr 2022, 16:04 Page Count: 70
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

Videos

01 Basiskompetenz in der Kommunikation Video

mp4 318.4 MB 28. Oct 2022, 15:24
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

02 Kommunikationstechniken einsetzen Video

mp4 281.7 MB 28. Oct 2022, 16:34
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

03 Wirkungsvolle Kommunikation Video

mp4 340.0 MB 11. Nov 2022, 09:22
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

04 Führungsgespräch und Feedback Video

mp4 281.8 MB 11. Nov 2022, 10:41
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

05 Informieren Video

mp4 200.1 MB 11. Nov 2022, 11:36
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

06 Präsentieren Video

mp4 203.9 MB 11. Nov 2022, 12:36
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

07-Rhetorik_und_Persönlichkeit_Video

mp4 206.0 MB 14. Nov 2022, 08:48

08-Verhandlungsgespräche_und_schwierige_Führungsgespräche_Video

mp4 314.3 MB 14. Nov 2022, 08:45

09 Kommunikation Kundenbindung guter Service Video

mp4 229.1 MB 18. Nov 2022, 13:28
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

10 Kundentypen erkennen Video

mp4 154.5 MB 18. Nov 2022, 14:04
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

11 Kundengespräche im Verkauf Video

mp4 204.2 MB 18. Nov 2022, 14:51
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

12 Umgang mit Beschwerden und Reklamationen Video

mp4 322.7 MB 25. Nov 2022, 11:17
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

13 Telefongespräche führen Video

mp4 209.2 MB 25. Nov 2022, 13:37
(1/5)

(1/5)

(2/5)

(3/5)

(4/5)

(5/5)

Übungen

01-Übung_Basiskompetenz_in_der_Kommunikation

pdf 203.6 KB 01. Feb 2023, 08:11 Page Count: 3

02-Übung_Kommunikationstechniken_einsetzen

pdf 223.4 KB 01. Feb 2023, 08:11 Page Count: 2

03-Übung_Wirkungsvolle_Kommunikation

pdf 214.8 KB 01. Feb 2023, 08:11 Page Count: 2

04-Übung_Führungsgespräch_und_Feedback

pdf 198.2 KB 01. Feb 2023, 08:11 Page Count: 3

05-Übung_Informieren

pdf 188.6 KB 01. Feb 2023, 08:11 Page Count: 2

06-Übung_Präsentieren

pdf 130.2 KB 01. Feb 2023, 08:11 Page Count: 2

07-Übung_Rhetorik_und_Persönlichkeit

pdf 270.7 KB 01. Feb 2023, 08:11 Page Count: 3

08-Übung_Verhandlungsgespräche_und_schwierige_Führungsgespräche

pdf 208.3 KB 01. Feb 2023, 08:33 Page Count: 3

Calendar (Block)